سياسة الإلغاء والتعديل
منصة سمحه للحج والعمرة
آخر تحديث: [يُحدد لاحقًا]
مقدمة
تحرص منصة سمحه على تقديم خدماتها الرقمية بأعلى معايير الجودة والاحترافية، وتوضح هذه السياسة آلية تعديل أو إلغاء الطلبات بما يحقق العدالة بين المستخدم والمنصة، مع مراعاة أن الخدمات المقدمة تبدأ إجراءات تنفيذها بعد استكمال الطلب وسداد الرسوم.
أولًا: تعديل البيانات
يجوز للمستخدم طلب تعديل بياناته أو مستنداته قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك من خلال التواصل مع منصة سمحه عبر وسائل التواصل الرسمية.
ويجوز للمنصة طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من صحة التعديلات قبل اعتمادها.
ثانيًا: التعديل بعد بدء تنفيذ الخدمة
إذا بدأت منصة سمحه في مراجعة الطلب أو معالجة البيانات أو تجهيز الملف أو تنفيذ أي مرحلة من مراحل الخدمة، فقد لا يكون بالإمكان تعديل بعض البيانات أو المستندات، ويعود تقدير ذلك إلى فريق المنصة بحسب مرحلة التنفيذ.
ثالثًا: إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
يجوز للمستخدم طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، وتقوم المنصة بدراسة الطلب وتحديد إمكانية الإلغاء وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.
رابعًا: إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الحالات التالية:
- مراجعة البيانات.
- مراجعة المستندات.
- تنظيم وتجهيز الملف.
- إعداد الطلب بصيغته النهائية.
- بدء إجراءات تنفيذ الخدمة أو إيصال الطلب إلى الجهات أو البرامج ذات العلاقة.
وذلك لأن الخدمة الرقمية تكون قد بدأت فعليًا.
خامسًا: تعديل المستندات
يجوز للمستخدم إضافة أو استبدال المستندات إذا لم يتم الانتهاء من تجهيز الملف.
ويحق للمنصة رفض أي مستند إذا كان:
- غير واضح.
- غير مكتمل.
- غير نظامي.
- غير مرتبط بطلب المستخدم.
سادسًا: إلغاء الطلب من قبل المنصة
يحق لمنصة سمحه رفض أو إلغاء تنفيذ أي طلب في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة.
- تقديم مستندات مزورة أو معدلة.
- مخالفة الأنظمة أو التعليمات المعمول بها.
- إساءة استخدام المنصة أو خدماتها.
- تعذر التواصل مع المستخدم لاستكمال البيانات خلال مدة مناسبة.
- وجود سبب نظامي أو فني يمنع تنفيذ الخدمة.
سابعًا: تغيير الخدمة أو الباقة
يجوز للمستخدم طلب تغيير الخدمة أو الباقة قبل بدء تنفيذها، ويخضع ذلك لما يلي:
- سداد فرق السعر عند الترقية إلى خدمة أو باقة أعلى.
- تطبيق سياسة الاسترجاع والاسترداد عند طلب الانتقال إلى خدمة أو باقة أقل إذا كان ذلك ممكنًا.
- لا يجوز تغيير الخدمة أو الباقة بعد بدء تنفيذها أو اكتمالها.
ثامنًا: مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية:
- صحة البيانات المدخلة.
- صحة المستندات المرفقة.
- اختيار الخدمة أو الباقة المناسبة.
- مراجعة جميع البيانات قبل إرسال الطلب.
ولا تتحمل منصة سمحه أي مسؤولية عن الأخطاء أو التأخير الناتج عن المعلومات أو المستندات التي يقدمها المستخدم.
تاسعًا: طلبات التعديل أو الإلغاء
يمكن للمستخدم تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمنصة سمحه، ويقوم فريق المنصة بمراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة.
عاشرًا: تعديل السياسة
تحتفظ منصة سمحه بحق تعديل سياسة الإلغاء والتعديل في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة.
إقرار المستخدم
باستخدام منصة سمحه أو شراء أي من خدماتها، فإنك تقر بأنك:
- اطلعت على سياسة الإلغاء والتعديل وفهمت جميع بنودها.
- تعلم أن الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية تبدأ إجراءات تنفيذها بعد استكمال الطلب وسداد الرسوم.
- توافق على أن إمكانية تعديل أو إلغاء الطلب تعتمد على مرحلة تنفيذ الخدمة.
- تلتزم بمراجعة بياناتك ومستنداتك والتأكد من صحتها قبل إرسال الطلب.
- تدرك أن منصة سمحه تقدم خدمة تقنية لاستقبال وتنظيم وتجهيز وتنفيذ طلبات الراغبين بالحج والعمرة، ولا تمثل جهة حكومية أو جهة إصدار تصاريح أو جهة مانحة، ولا تضمن قبول الطلب أو الحصول على فرصة للحج أو العمرة، إذ يخضع ذلك للأنظمة والضوابط والمعايير الخاصة بالجهات أو البرامج المختصة.