سياسة الاسترجاع والاسترداد
منصة سمحه للحج والعمرة
آخر تحديث: [يُحدد لاحقًا]
مقدمة
تحرص منصة سمحه على تقديم خدماتها الرقمية بأعلى معايير الجودة والاحترافية. ونظرًا لأن خدمات المنصة تتمثل في استقبال طلبات الراغبين بالحج والعمرة، ومراجعتها، وتنظيمها، وتجهيزها، والعمل على إيصالها إلى الجهات أو البرامج الداعمة، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية الاسترجاع والاسترداد وحقوق والتزامات جميع الأطراف.
باستخدام المنصة أو شراء أي من خدماتها، فإنك توافق على هذه السياسة.
أولًا: طبيعة الخدمة
تقدم منصة سمحه خدمات رقمية تشمل:
- استقبال طلب الرغبة في الحج أو العمرة.
- مراجعة البيانات والمستندات.
- تنظيم وتجهيز الملف بصورة احترافية.
- إعداد ملف متكامل وجاهز للتقديم.
- العمل على إيصال الطلب إلى الجهات أو البرامج الداعمة وفق آلية المنصة.
- متابعة مراحل تنفيذ الخدمة وإشعار المستخدم بحالة الطلب.
ولا تمثل الرسوم المدفوعة أي مقابل للحصول على فرصة للحج أو العمرة، أو ضمان قبول الطلب من أي جهة.
ثانيًا: حالات استرداد الرسوم
يجوز للمستخدم طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- تنفيذ عملية دفع مكررة عن طريق الخطأ.
- تحصيل المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني.
- تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تعود إلى منصة سمحه.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم في الحالات التالية:
- بعد بدء مراجعة الطلب أو معالجة البيانات.
- بعد تجهيز أو تنسيق الملف.
- بعد بدء إجراءات تنفيذ الخدمة أو إيصال الطلب إلى الجهات أو البرامج ذات العلاقة.
- إذا كانت البيانات أو المستندات المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة.
- إذا لم يتم قبول الطلب أو لم يتم ترشيح المستخدم من قبل أي جهة أو برنامج.
- إذا عدل المستخدم عن الخدمة بعد بدء تنفيذها.
رابعًا: مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال (7) أيام من تاريخ الدفع، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يثبت أحقيته بالاسترداد إن وجد.
خامسًا: دراسة طلب الاسترداد
تقوم منصة سمحه بمراجعة الطلب والتحقق من أسبابه، ويجوز طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة، ويتم إشعار المستخدم بنتيجة الطلب خلال مدة مناسبة.
سادسًا: آلية إعادة المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يجوز للمستخدم طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، ويخضع قبول طلب الإلغاء لحالة الطلب وما إذا كانت إجراءات التنفيذ قد بدأت من عدمه.
ثامنًا: حدود المسؤولية
لا تتحمل منصة سمحه المسؤولية عن:
- عدم قبول الطلب من أي جهة أو برنامج.
- عدم ترشيح المستخدم للحج أو العمرة.
- تأخر دراسة الطلب أو الرد عليه.
- قرارات الجهات أو البرامج الداعمة.
- أي نتائج تترتب على معايير أو اشتراطات الجهات المستلمة.
ويقتصر دور المنصة على تقديم الخدمة التقنية المتمثلة في استقبال وتنظيم وتجهيز وإيصال الطلبات وفق آلية المنصة.
تاسعًا: تعديل السياسة
تحتفظ منصة سمحه بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بطلبات الاسترداد أو الإلغاء، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
إقرار المستخدم
بإتمام عملية الشراء، يقر المستخدم بأنه:
- اطلع على سياسة الاسترجاع والاسترداد وفهم جميع بنودها.
- يعلم أن الرسوم المدفوعة تمثل مقابل الخدمة الرقمية التي تقدمها منصة سمحه.
- يوافق على أن بدء تنفيذ الخدمة قد يؤثر على أحقيته في استرداد الرسوم وفق ما ورد في هذه السياسة.
- يدرك أن منصة سمحه لا تضمن قبول الطلب أو الحصول على فرصة للحج أو العمرة، وأن ذلك يخضع للأنظمة والضوابط والمعايير الخاصة بالجهات أو البرامج ذات العلاقة.