آلية تنفيذ الطلبات
رحلة طلبك مع سمحه... من التقديم حتى وصوله إلى الجهات الداعمة
في سمحه نحرص على أن تكون رحلة التقديم سهلة ومنظمة، لذلك صممنا آلية رقمية واضحة تساعدك على تقديم طلب الحج أو العمرة، ومتابعة مراحله حتى يتم إيصاله إلى الجهات الخيرية والبرامج المجانية المناسبة.
نهدف إلى تسهيل الإجراءات، تنظيم البيانات، والمحافظة على خصوصية معلومات المتقدمين خلال جميع مراحل الطلب.
أولاً: اختيار الخدمة
تبدأ رحلتك باختيار الخدمة المناسبة:
- طلب حج .
- طلب عمرة .
- البرامج والمبادرات المتاحة.
يتم توضيح تفاصيل كل خدمة ومتطلباتها قبل البدء بالتقديم، لضمان اختيار الخدمة المناسبة لاحتياجك.
ثانياً: تعبئة الطلب وإدخال البيانات
بعد اختيار الخدمة، تنتقل إلى نموذج إلكتروني مخصص لجمع المعلومات اللازمة.
يقوم المتقدم بإدخال البيانات الأساسية وإرفاق المستندات المطلوبة، مثل المعلومات الشخصية وأي مستندات داعمة تساعد الجهات المستقبلة على دراسة الطلب.
يتم تنظيم البيانات بطريقة واضحة لتسهيل مراجعتها وتجهيزها.
ثالثاً: مراجعة الطلب
قبل إرسال الطلب، تظهر صفحة مراجعة نهائية تتيح للمتقدم التأكد من:
صحة البيانات المدخلة.
اكتمال المعلومات المطلوبة.
وضوح المرفقات المضافة.
بعد اعتماد الطلب يتم الانتقال إلى مرحلة المعالجة.
رابعاً: تجهيز الطلب
بعد استلام الطلب، يعمل فريق سمحه على:
مراجعة اكتمال البيانات.
تنظيم المستندات والمرفقات.
تجهيز الطلب بالشكل المناسب للإرسال.
التأكد من جاهزية الطلب للجهات المستهدفة.
خامساً: إرسال الطلب للجهات والبرامج
بعد اكتمال التجهيز، يتم إرسال الطلب إلى الجهات الخيرية والبرامج المجانية المشاركة في المنصة وفق نوع الخدمة والفرص المتاحة.
تساعد سمحه على إيصال الطلب إلى الجهات المناسبة بدلاً من قيام المتقدم بالبحث والتواصل مع كل جهة بشكل منفصل.
سادساً: متابعة حالة الطلب
يمكن للمتقدم متابعة حالة طلبه من خلال المنصة ومعرفة مراحل التنفيذ، مثل:
- تم استلام الطلب.
- تحت المراجعة.
- تم إرساله للجهات.
- مكتمل.
سابعاً: نتيجة الطلب
بعد إرسال الطلب، تقوم الجهات الخيرية والبرامج المشاركة بدراسة الطلب وفق معاييرها وأنظمتها الداخلية، وفي حال توفر القبول أو الاستفادة يتم التواصل مع المتقدم حسب إجراءات الجهة.
الجودة في كل مرحلة
تمر جميع الطلبات عبر مراحل منظمة من الاستقبال والمراجعة والتجهيز قبل إرسالها، لضمان وصولها بصورة واضحة ومتكاملة إلى الجهات المستهدفة.
الخصوصية والأمان
في سمحه نولي أهمية كبيرة لخصوصية بيانات المتقدمين، ويتم التعامل مع المعلومات والمستندات بسرية، واستخدامها فقط ضمن نطاق معالجة الطلب وإيصاله للجهات ذات العلاقة.
التزام مهم
تلتزم سمحه باستقبال طلبات الحج والعمرة، وتنظيمها، وإيصالها إلى الجهات الخيرية والبرامج المجانية المشاركة.
ولا تضمن المنصة قبول أي طلب أو توفير مقعد حج أو عمرة، حيث تخضع قرارات القبول والاستفادة لشروط كل جهة وبرامجها وعدد المقاعد المتاحة لديها.