اتفاقية الاستخدام
مقدمة
مرحبًا بكم في منصة سمحه، وهي منصة تقنية سعودية متخصصة في استقبال وتنظيم وتجهيز طلبات الراغبين بالحج والعمرة، والعمل على إيصالها إلى الجهات والبرامج الداعمة وفق آلية المنصة والخدمة التي يختارها المستخدم.
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل استخدام المنصة أو شراء أي من خدماتها، حيث يُعد استخدامك للمنصة أو إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها، والالتزام بها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الأولى: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
المنصة: منصة سمحه الإلكترونية وجميع صفحاتها وخدماتها.
المستخدم: كل شخص يستخدم المنصة أو يشتري إحدى خدماتها.
الخدمة: استقبال طلبات الراغبين بالحج أو العمرة، ومراجعة البيانات، وتنظيم المستندات، وإعداد الملف، والعمل على إيصاله إلى الجهات أو البرامج الداعمة وفق آلية المنصة.
الجهات الداعمة: الجهات أو البرامج أو المبادرات أو المؤسسات التي تقدم برامج دعم أو فرصًا للحج أو العمرة وفق أنظمتها ومعاييرها الخاصة.
المادة الثانية: طبيعة الخدمة
- منصة سمحه ليست جهة حكومية، ولا جهة مانحة، ولا حملة حج أو عمرة، ولا جهة إصدار تصاريح.
- لا تقوم المنصة بمنح فرص الحج أو العمرة أو ضمان الحصول عليها.
- تقتصر خدمات المنصة على استقبال الطلبات، وتنظيمها، وتجهيزها، والعمل على إيصالها إلى الجهات أو البرامج الداعمة وفق آلية المنصة.
- تخضع دراسة الطلبات ونتائجها للأنظمة والمعايير الخاصة بكل جهة مستلمة.
المادة الثالثة: عدم ضمان القبول
- لا تضمن منصة سمحه قبول أي طلب أو ترشيح المستخدم للحج أو العمرة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية قرارات الجهات أو البرامج الداعمة أو مدة دراسة الطلبات أو نتائجها.
- الرسوم المدفوعة تمثل مقابل تنفيذ الخدمة التقنية فقط، ولا تمثل مقابلاً للحصول على فرصة للحج أو العمرة.
المادة الرابعة: التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- رفع مستندات صحيحة ونظامية.
- عدم تقديم أي معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مزورة.
- تحديث بياناته عند الحاجة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن صحة جميع المعلومات المقدمة.
المادة الخامسة: المستندات
يقر المستخدم بأن جميع المستندات التي يقوم برفعها:
- صحيحة.
- نظامية.
- تخصه أو يملك حق استخدامها.
- خالية من أي تزوير أو تعديل مخالف للأنظمة.
ويحق للمنصة رفض أي طلب يحتوي على بيانات أو مستندات غير مكتملة أو غير صحيحة.
المادة السادسة: الرسوم
- تمثل الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة التقنية التي تقدمها المنصة.
- لا تشمل الرسوم أي تكاليف للحج أو العمرة أو أي رسوم تفرضها الجهات المختصة.
- يحق للمنصة تعديل أسعار الخدمات في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم شراؤها مسبقًا.
المادة السابعة: الخصوصية
تلتزم منصة سمحه بالمحافظة على سرية بيانات المستخدم وعدم استخدامها إلا لغرض تنفيذ الخدمة، ويجوز مشاركة البيانات أو المستندات مع الجهات أو البرامج الداعمة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة وبما يحقق الغرض الذي وافق عليه المستخدم.
المادة الثامنة: التواصل
يجوز للمنصة التواصل مع المستخدم عبر:
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية.
- واتساب.
- الاتصال الهاتفي.
- الإشعارات الإلكترونية.
وذلك فيما يتعلق بالطلب أو الخدمات أو أي تحديثات تخص المنصة.
المادة التاسعة: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم سمحه وشعارها وتصاميمها ومحتواها ونظامها الإلكتروني مملوكة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها أو استغلالها دون موافقة خطية مسبقة.
المادة العاشرة: حدود المسؤولية
لا تتحمل منصة سمحه المسؤولية عن:
- عدم قبول الطلب من أي جهة أو برنامج.
- تأخر دراسة الطلب أو الرد عليه.
- توقف خدمات أي جهة خارجية.
- أي خسائر تنتج عن إدخال بيانات أو مستندات غير صحيحة.
- أي قرارات أو إجراءات تتخذها الجهات أو البرامج المستلمة.
المادة الحادية عشرة: تعليق أو رفض الطلب
يحق للمنصة رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود بيانات غير صحيحة.
- رفع مستندات مزورة أو مخالفة.
- إساءة استخدام المنصة.
- مخالفة الأنظمة أو شروط الاستخدام.
- أي استخدام يضر بالمنصة أو الجهات المتعاونة معها.
المادة الثانية عشرة: النظام المطبق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
المادة الثالثة عشرة: تعديل الاتفاقية
تحتفظ منصة سمحه بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات موافقةً على التعديلات.
المادة الرابعة عشرة: الإقرار
باستخدام منصة سمحه أو شراء أي من خدماتها، يقر المستخدم بأنه:
- اطلع على هذه الاتفاقية وفهم جميع بنودها.
- وافق على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها.
- يدرك أن منصة سمحه تقدم خدمة تقنية لاستقبال وتنظيم وتجهيز وإيصال طلبات الراغبين بالحج والعمرة فقط.
- يعلم أن المنصة لا تضمن قبول الطلب أو الحصول على فرصة للحج أو العمرة، وأن ذلك يخضع للأنظمة والمعايير الخاصة بالجهات أو البرامج الداعمة.
- يتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات والمستندات التي يقدمها.